S & D Consultoria Organizacional e de Recursos Humanos

Consultoria e Treinamento
Organizacional e de Recursos Humanos
   
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Sucesso é a meta
Desenvolvimento é o caminho

 
TEMAS DE CURSOS E PALESTRAS
Recursos Humanos
Administração do Tempo
Atendimento a Clientes
Comunicação
Desenvolvimento de Equipes
Desenvolvimento Gerencial
Integração e Motivação
Relacionamento Interpessoal
Técnicas de Apresentação
 

Se eu deixar de fazer meu trabalho da melhor forma, quem será afetado?
Entender o conceito de Cliente Interno é fundamental para que, aqueles que não estejam atendendo aos Clientes Externos, assessorem os que estão, como fator de sobrevivência.
Os impactos do atendimento ao cliente interno

Conteúdo Programático

  • O que é um cliente interno?
  • Como se aplica na prática o conceito de Cliente Interno
  • Como melhorar o clima e o ambiente de trabalho
  • Comunicação/ Colaboração/ Equipes
  • Relacionamento intra e interpessoal
  • Pressupostos de servir bem
  • Encantar e surpreender – pró-atividade

Metodologia

A teoria é vivenciada através de dinâmicas, filmes instrutivos e de carreira para reforçar os conteúdos. Os trabalhos de grupos são entregues em forma de relatório de feedback, que podem nortear futuras ações de melhoria das áreas de RH.

Público-alvo

Todos os profissionais em geral. Equipes que interagem e assessoram quem atende diretamente ao público externo

Cliente   Trabalhos realizados
 
Clínica de Olhos Benchimol   Curso para todo o quadro funcional
Prefeitura do Rio de Janeiro - IPLAN   Curso para os profissionais de TI (6 turmas)
     
     

Temas > Atendimento a Clientes > Os impactos no atendimento ao cliente interno
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