Consultoria e Treinamento
Organizacional e de Recursos Humanos

Sucesso é a meta
Desenvolvimento é o caminho

TEMAS DE CURSOS E PALESTRAS

Recursos Humanos

Administração do Tempo

Atendimento a Clientes

Comunicação

Desenvolvimento de Equipes

Desenvolvimento Gerencial

Integração e Motivação

Relacionamento Interpessoal

Técnicas de Apresentação

Ser bem atendido é um desejo de todos. Já que em determinado momento todos somos clientes, por que tem sido tão difícil saber prestar um bom Atendimento?

Excelência no atendimento ao cliente

Conteúdo Programático

Conhecendo e analisando o Ambiente:

visão e missão do negócio
váriáveis internas e externas influenciadoras do processo
comunicação/atendimento telefônico e pessoal

Conhecendo e respeitando o Outro:

respeito as diferenças individuais
saber dar e receber feedback
saber ouvir
construindo e mantendo equipes sinérgicas

Conhecendo e identificando Você:

auto-estima/liderança/marketing pessoal
valores & crenças
motivação
percepção
atualização/papel do empregado

Metodologia

A teoria é vivenciada através de dinâmicas, trabalhos de grupos e filmes instrutivos para reforçar o conteúdo teórico.

Público-alvo

Profissionais de atendimento, vendas, call-centers, recepção e marketing

Cliente		Trabalhos realizados

Dix AMICO		Palestra para as equipes de atendimento
Fundação João Goulart - FJG		Curso para servidores de apoio administrativo
CRA		Palestra aberta para Administradores
RJNET		Curso para as equipes de atendimento
Secretaria de Segurança Pública		Curso para RTT/ Agentes Penitenciários

Temas > Atendimento a Clientes > Excelência no atendimento ao cliente

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